Obecná ustanovení

1.1. Působnost obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv mezi námi jako obchodníkem a vámi jako zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti ze smluv vyplývající. Součástí obchodních podmínek jsou i povinně poskytované informace a ustanovení týkající se vašich osobních údajů a jejich zpracování. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. 4. 2026.

1.2. Používané pojmy. V našich obchodních podmínkách používáme následující zkratky:

1.2.1. My, čímž se rozumí obchodník, tedy obchodní společnost na3D s.r.o., se sídlem Bystřička, 75624 Bystřička, IČO 05337771, DIČ CZ05337771 (plátce DPH), zapsaná v obchodním rejstříku, který vede Krajský soud v Ostravě, v oddílu C, vložce 67153.

1.2.2. Vy, čímž se rozumí zákazník, tedy druhá smluvní strana odlišná od nás, kterým může být jeden z následujících subjektů:

1.2.2.1. Spotřebitel, kterým je člověk nejednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání,

1.2.2.2. Nepodnikatel, kterým je právnická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání,

1.2.2.3. Podnikatel, kterým je člověk nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.2.3. Internetový obchod, tedy naše webové rozhraní nacházející se na webové adrese https://www.na3d.cz, ve kterém si můžete prohlédnout naši nabídku a objednat zboží z našeho sortimentu.

1.2.4. E-mail, tedy elektronická pošta, kterou je možné nás kontaktovat na e-mailové adrese dostupné na webové adrese našeho internetového obchodu.

1.2.5. Telefon, pomocí kterého je možné nás kontaktovat na telefonním čísle dostupném na webové adrese našeho internetového obchodu.

1.2.6. Smlouvy, kterými se rozumí kupní smlouvy.

1.2.7. Zrušení objednávky, storno objednávky, čímž se v běžné komunikaci se zákazníky rozumí odstoupení od smlouvy. Takový úkon má právní účinky odstoupení od smlouvy podle § 2001 a násl. občanského zákoníku a řídí se pravidly stanovenými v těchto obchodních podmínkách. Odstoupení od smlouvy po uplynutí 24 hodin od potvrzení objednávky (nebo po odeslání zboží, nastane-li dříve) představuje porušení smluvní povinnosti odebrat zboží a zakládá povinnost zaplatit smluvní pokutu podle bodu 3.7.

1.3. Vztah obchodních podmínek ke smlouvě. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluv. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním obchodních podmínek.

1.4. Vztah smlouvy a obchodních podmínek k právním předpisům. Práva a povinnosti neupravená obchodními podmínkami nebo smlouvou se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v souladu s právními předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU, o právech spotřebitelů a směrnicí 2000/31/ES, o elektronickém obchodu. V případě rozporu obchodních podmínek nebo smlouvy s právním předpisem, nejedná-li se o záležitost, kterou lze ujednáním upravit odchylně, má přednost právní předpis.

1.5. Oddělitelnost ustanovení obchodních podmínek a smluvních ujednání. Pokud se některé z ustanovení obchodních podmínek nebo smluvních ujednání stane neplatným, neúčinným nebo se k němu nebude přihlížet, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek a smluvních ujednání.

1.6. Vztahy s mezinárodním prvkem. Právní poměry mezi námi a vámi se v případě přítomnosti mezinárodního prvku řídí českým právem a k řešení případných sporů jsou příslušné české soudy. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva) se nepoužije.

1.7. Způsoby řešení stížností. Případné stížnosti a spory mezi vámi a námi je možné řešit

1.7.1. mimosoudně v řízení vedeném Českou obchodní inspekcí (www.coi.cz),

1.7.2. emailem na naší e-mailové adrese,

1.7.3. osobně v kterékoli naší provozovně,

1.7.4. telefonicky na našem telefonním čísle.

1.8. Dozorové orgány. Nad naší činností provádí kontrolu a dozor státní orgány České republiky, na které je možné se v souladu právními předpisy, které upravují jejich působnost a pravomoci, obracet se svými podněty. Orgány státního dozoru jsou zejména:

1.8.1. Česká obchodní inspekce,

1.8.2. živnostenské úřady,

1.8.3. Úřad pro ochranu osobní údajů.

Objednávání zboží a uzavírání smluv

2.1. Objednání zboží. Zboží v našem internetovém obchodě je možné objednat si tak, že nabídku na uzavření smlouvy, kterou je vystavení zboží v internetovém obchodě, přijmete prostřednictvím:

2.1.1. internetového obchodu,

2.1.2. e-mailu,

2.1.3. telefonu.

Přijetí naší nabídky s dodatkem či odchylkou není možné a považuje se za protinabídku z vaší strany, protinabídky nejsou akceptovány.

2.2. Objednání zboží prostřednictvím internetu. Objednání zboží prostřednictvím internetového obchodu provedete vybráním nabízeného zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení, vložením zboží do virtuálního košíku, přihlášením se ke svému uživatelskému účtu nebo vytvořením uživatelského účtu nového, vyplněním požadovaných údajů, zvolením způsobu dodání zboží a platby a odesláním vaší objednávky pomocí tlačítka „Závazně objednat", čímž dojde k uzavření smlouvy. Před odesláním objednávky vám bude umožněno zkontrolovat a případně i změnit zadané údaje.

2.3. Objednání zboží prostřednictvím e-mailu. Objednání zboží prostřednictvím e-mailu provedete zasláním e-mailové zprávy na naši e-mailovou adresu, jejímž obsahem musí být:

2.3.1. vybrané zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení,

2.3.2. vybraný způsob dodání zboží a platby,

2.3.3. vaše identifikační údaje:

2.3.3.1. jméno a příjmení a případný název právnické osoby,

2.3.3.2. bydliště nebo sídlo,

2.3.3.3. adresa pro dodání zboží,

2.3.3.4. telefonní číslo,

2.3.3.5. IČ, pokud jste podnikatelem,

2.3.3.6. DIČ, pokud jste plátcem DPH.

2.4. Objednání zboží prostřednictvím telefonu. Objednání zboží prostřednictvím telefonu provedete zavoláním na naše telefonní číslo, na kterém nám sdělíte:

2.4.1. vybrané zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení,

2.4.2. vybraný způsob dodání zboží a platby,

2.4.3. vaše identifikační údaje:

2.4.3.1. jméno a příjmení a případný název právnické osoby,

2.4.3.2. bydliště nebo sídlo,

2.4.3.3. adresa pro dodání zboží,

2.4.3.4. telefonní číslo,

2.4.3.5. e-mailová adresa,

2.4.3.6. IČ, pokud jste podnikatelem,

2.4.3.7. DIČ, pokud jste plátcem DPH.

2.5. Potvrzení přijetí objednávky. Úspěšné přijetí vaší objednávky a uzavření smlouvy vám potvrdíme na vaši e-mailovou adresu zasláním e-mailové zprávy, jejíž součástí bude:

2.5.1. potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu,

2.5.2. naše obchodní podmínky, jejichž obsahem jsou i povinně poskytované informace.

V případě neúplnosti nebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme k jejímu doplnění nebo vás upozorníme na nemožnost uzavření smlouvy.

2.6. Jazyk a uchovávání smlouvy. Smlouvy se uzavírají v českém a dále v slovenském a anglickém jazyce. Uzavřené smlouvy ukládáme a přistupovat ke svým smlouvám můžete prostřednictvím internetového obchodu.

Fotografie nabízeného zboží, či ilustrace a výkresy, uvedené v popisu zboží jsou pouze ilustračního charakteru a dodané produkty se můžou lišit od skutečnosti, toto však neovlivňuje popsané technické parametry v popisech produtku.

Uzavřené smlouvy a jejich obsah

3.1. Změna a zrušení smlouvy. Uzavřené smlouvy není možné jednostranně měnit či rušit; činit tak lze pouze na základě vzájemné dohody, případně pokud tak stanoví právní předpis nebo obchodní podmínky.

3.2. Obsah kupní smlouvy. Na základě uzavřené kupní smlouvy jsme povinni dodat vám ujednaným způsobem objednané hmotné zboží a poskytnout případné ujednané služby a vy jste povinni si zboží převzít a zaplatit nám celkovou cenu, která je tvořena cenou objednaného zboží, cenou platby, cenou dodání zboží a cenou případných dalších objednaných služeb.

3.3. Ochrana duševního vlastnictví. Pokud vám na základě smlouvy dodáváme zboží, které je chráněno právy duševního vlastnictví (zejména autorská díla, ochranné známky, průmyslové vzory, patenty a užitné vzory), není součástí smlouvy licence opravňující vykonávat práva duševního vlastnictví. Zboží chráněné autorským právem nesmíte jako fyzická osoba užívat jinak než pro osobní potřebu a jako právnická jinak než pro svou vlastní vnitřní potřebu, zejména nejste oprávněni zboží rozmnožovat, dále prodávat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám.

3.4. Slevy a reklamní akce. Pro slevové či jiné marketingové akce platí, že pokud není stanoveno jinak, nelze jednotlivé poskytované slevy a jiné výhody kombinovat.

3.5. Dárky a bonusy. Pokud vám byly v rámci smlouvy poskytnuty dárky či jiné bonusy, je existence darovací smlouvy závislá na existenci smlouvy hlavní, a darovací smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou zrušení darovací smlouvy v případě zániku smlouvy hlavní.

3.6. Slevové kupony a dárkové poukazy. Slevový kupony a dárkové poukazy je možné uplatnit za ujednaných podmínek nebo za podmínek uvedených na kuponu nebo poukazu.

3.7. Smluvní pokuta při odstoupení od smlouvy.

3.7.1. Povinnost odebrat zboží. Zákazník uzavřením smlouvy přijímá mimo jiné povinnost odebrat objednané zboží v ujednané době a na ujednaném místě. Porušením této povinnosti je zejména:

a) odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka po uplynutí 24 hodin od potvrzení přijetí objednávky podle bodu 2.5,

b) odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka po odeslání zboží, i když neuplynula 24hodinová lhůta,

c) nepřevzetí zboží při jeho dodání (odmítnutí převzetí od kurýra, nevyzvednutí zásilky z výdejního místa nebo jiné znemožnění převzetí zboží),

pokud k odstoupení nebo nepřevzetí nedojde z důvodů na straně prodávajícího (například prodlení s dodáním, vady zboží, jiné porušení smlouvy prodávajícím).

3.7.2. Smluvní pokuta. V případě porušení povinnosti podle bodu 3.7.1 je zákazník povinen zaplatit prodávajícemu smluvní pokutu ve výši 749 Kč včetně DPH. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy nebo od vrácení nepřevzatého zboží zpět prodávajícímu.

3.7.3. Náhrada skutečných nákladů. Kromě smluvní pokuty má prodávající nárok na náhradu všech skutečně vynaložených nákladů spojených s objednávkou, které mu v důsledku odstoupení zákazníka nebo nepřevzetí zboží vznikly, zejména:

• nákladů na dopravu a přepravu tam i zpět (poštovné, kurýr),
• nákladů na balení a balicí materiál,
• celních poplatků a dovozních daní,
• nákladů na rezervaci zboží u dodavatele,
• stornovacích poplatků účtovaných dodavateli nebo přepravcem,
• kurzových rozdílů při zrušení objednávky zboží v cizí měně,
• nákladů na uskladnění vráceného zboží.

Smluvní pokuta podle bodu 3.7.2 a náhrada skutečných nákladů podle tohoto bodu se sčítají. Celková částka k úhradě se skládá ze smluvní pokuty 749 Kč vč. DPH plus všechny skutečně vynaložené náklady.

3.7.4. Výjimky z povinnosti platit smluvní pokutu. Smluvní pokuta ani náhrada nákladů se neúčtuje v následujících případech:

a) Odstoupení spotřebitele ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku (viz bod 6.3 těchto obchodních podmínek). V případě řádného odstoupení spotřebitele od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží má spotřebitel práva a povinnosti podle části 6 těchto obchodních podmínek a smluvní pokuta se neúčtuje.

b) Odstoupení z důvodů na straně prodávajícího, zejména:

• prodlení prodávajícího s dodáním zboží podle bodu 5.4,
• dodání vadného zboží,
• jiného podstatného porušení smlouvy ze strany prodávajícího.

c) Odstoupení před započetím přípravy objednávky, pokud zákazník odstoupí od smlouvy v době kratší než 24 hodin od potvrzení objednávky a prodávající ještě nezahájil žádné přípravné činnosti (rezervace u dodavatele, objednání zboží, zaplacení zboží dopředu, balení, příprava k odeslání).

3.7.5. Vztah k nepřevzetí zboží. Ustanovení bodu 5.5 o důsledcích nepřevzetí zboží zůstávají v platnosti a použijí se kumulativně s ustanovením o smluvní pokutě. V případě nepřevzetí zboží má prodávající kromě smluvní pokuty a náhrady nákladů také právo na odměnu za uskladnění podle bodu 5.5.

Platební podmínky

4.1. Způsoby platby. Celkovou cenu je možné uhradit způsoby, které naleznete na odpovídající stránce v našem internetovém obchodě.

4.2. Doba pro zaplacení. Celkovou cenu jste povinni uhradit buď před dodáním zboží, při převzetí zboží, nebo později, a to podle ujednaného způsobu platby. Pokud má být celková cena uhrazena před dodáním zboží, jste povinni ji uhradit do 10 dnů od uzavření smlouvy. Pokud je celková cena hrazena prostřednictvím poskytovatele platební služeb, je celková cena uhrazena připsáním peněžité částky na náš účet u poskytovatele platebních služeb.

4.3. Placení prostřednictvím úvěru. V případě, že je sjednáno placení celkové ceny prostřednictvím úvěru nebo jiného finančního produktu na základě smlouvy s poskytovatelem finančních služeb, řídí se tento poměr také smlouvou a podmínkami poskytovatele finančního produktu.

4.4. Elektronická fakturace. Fakturu, stejně jako veškeré další daňové doklady vám budeme zasílat v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu, s čímž odesláním objednávky souhlasíte.

Dodací podmínky

5.1. Způsoby dodání. Způsoby dodání, které můžete využít, naleznete na odpovídající stránce v našem internetovém obchodě.

5.2. Omezení dodávání zboží. Zboží dodáváme pouze do těchto států:

5.2.1. Česká republika,

5.3. Nabytí vlastnického práva. Vlastníkem zboží, které vám dodáme, se jako podnikatel stanete uzavřením smlouvy a jako spotřebitel či nepodnikatel převzetím zboží, ne však dříve, než úplně zaplatíte celkovou cenu.

5.4. Doba pro dodání a orientační termíny. Ujednaná doba pro dodání zboží běží od uzavření smlouvy. Pokud má být celková cena uhrazena před dodáním zboží, běží doba pro dodání zboží až od uhrazení celkové ceny. Zboží bude v této době dodáno na místo určení. Pokud nejste spotřebitelem a zboží má být do místa určení dodáno pomocí přepravce, bude zboží v této době předáno přepravci. Zboží označené pod pojmy "skladem", "dostupné", "k dispozici" apod. nemusí být připravené k převzetí ihned po přijetí objednávky. Zpracování objednávky vyžaduje čas, ten se liší v závislosti na mnoha faktorech. Společnost na3D nijak negarantuje rychlost dodání zboží, a uváděné termíny jsou jen orientačními. Zákazník bere tuto skutečnost na vědomí a souhlasí se zpracováním objednávky za této podmínky.

Orientační termíny dodání. Veškeré termíny dodání uváděné v internetovém obchodě, v potvrzení objednávky nebo při komunikaci se zákazníkem (např. "skladem", "expedice do 2 dnů", "dodání do 7 dnů", "předprodej - dodání v červnu 2026") jsou pouze orientační a nezakládají nárok na dodání v přesně stanoveném termínu. Tyto termíny slouží pouze jako předpokládaný odhad a mohou se změnit v závislosti na:

• dostupnosti zboží u dodavatelů,
• přepravních kapacitách a zpožděních dopravců,
• celních a administrativních prodlevách,
• vyšší moci a nepředvídatelných okolnostech.

Předprodeje a objednávky na objednávku. U zboží označeného jako "předprodej", "na objednávku" nebo s orientačním termínem dodání delším než 14 dnů může dojít ke změně termínu dodání. V takovém případě zákazníka neprodleně informujeme o nové předpokládané době dodání. Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy pouze z důvodu prodloužení orientačního termínu dodání, pokud prodávající dodá zboží v přiměřené době a zákazníka o prodloužení informoval.

Právo zákazníka při podstatném prodlení. Pokud dojde k podstatnému prodlení s dodáním (přesahujícímu orientační termín o více než 30 dnů u standardního zboží nebo o více než 60 dnů u předprodejů a zboží na objednávku), má zákazník právo písemně vyzvat prodávajícího k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud prodávající nedodá zboží ani v této dodatečné lhůtě, může zákazník od smlouvy odstoupit bez povinnosti uhradit smluvní pokutu podle bodu 3.7.

V případě prodlení s dodáním zboží prodávající neodpovídá za škodu způsobenou zpožděním dodání, pokud ke zpoždění došlo z důvodů na straně dodavatele, dopravce, celních orgánů nebo v důsledku vyšší moci.

5.5. Převzetí zboží. Zboží jste povinni převzít v ujednané době a na ujednaném místě v závislosti na způsobu dodání. Pokud má být zboží dodáno pomocí přepravce, jste povinni jej převzít při dodání do místa určení.

Pokud zboží nepřevezmete (odmítnete převzetí od kurýra, nevyzvedněte si zásilku z výdejního místa, nebo jinak znemožníte převzetí zboží), porušujete svou povinnost odebrat zboží a vzniká vám povinnost zaplatit smluvní pokutu a náhradu nákladů podle bodu 3.7.

Kromě toho vznikne nám právo:

• od smlouvy odstoupit,
• požadovat zaplacení odměny za uskladnění za dobu uskladnění zboží po jeho návratu, která končí v okamžiku, kdy zboží převezmete, odstoupíte od smlouvy nebo od smlouvy odstoupíme my. Odměna za uskladnění činí 10 Kč za den, její celková výše však nesmí převyšovat cenu uskladněného zboží.

Pokud vám zboží budeme poté, co jej nepřevezmete, dodávat opakovaně, máme právo na úhradu nákladů spojených s opakovaným dodáváním.

5.6. Škoda na zboží při přepravě spotřebiteli nebo nepodnikateli. Pokud jste spotřebitelem nebo nepodnikatelem, přechází na vás nebezpečí škody na zboží převzetím zboží. V případě, že vám zboží bude dodáno poškozené, jste povinni nás o škodě neprodleně informovat a to nejlépe:

5.6.1. emailem na naší e-mailové adrese,

5.6.2. osobně v kterékoli naší provozovně,

5.6.3. telefonicky na našem telefonním čísle.

V případě, že poškození zásilky zjistíte již při přebírání zboží, jste povinni o poškození informovat nejen nás, ale i přepravce při přebírání zboží. O rozbalení poškozené zásilky před jejím převzetím můžete požádat přepravce a v případě, že zjistíte, že zboží bylo poškozeno, nejste povinni jej od přepravce převzít.

5.7. Škoda na zboží při přepravě podnikateli. Pokud jste podnikatelem a zboží má být dodáno pomocí přepravce, přechází na vás nebezpečí škody na zboží předáním zboží přepravci. Pokud dojde ke škodě na zboží po přechodu nebezpečí škody, neodpovídáme za ni a škoda na zboží nemá vliv na vaši povinnost uhradit celkovou cenu a povinnost zboží převzít. V případě, že vám zboží bude dodáno poškozené, jste povinni neprodleně reklamovat poškození zboží u přepravce.

5.8. Balení zboží. Pokud nebude ujednáno jinak, bude zboží zabaleno způsobem vhodným pro jeho uchování a ochranu.

Právo na odstoupení od smlouvy

6.1. Obecně o odstoupení od smlouvy. Odstoupením od uzavřené smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny vrátit si vše, co na základě zrušené smlouvy poskytly. Odstoupením od smlouvy se ruší i na ní závislá smlouva darovací. Právo odstoupit od smlouvy je možné využít za podmínek, které jsou stanoveny v obchodních podmínkách, nebo pokud tak stanoví právní předpisy.

6.2. Naše právo odstoupit od smlouvy. My máme právo odstoupit od uzavřené smlouvy kdykoli od dne uzavření smlouvy do okamžiku, kdy od nás převezmete zboží, a to z důvodů:

6.2.1. vyčerpání zásob objednaného zboží,

6.2.2. nepřevzetí zboží při jeho dodání,

6.2.3. zneužití objednávkového systému našeho internetového obchodu,

6.2.4. uvedení chybných údajů při objednávání zboží,

6.2.5. objednání zboží za cenu výrazně nižší než cenu obvyklou, pokud bylo zboží za tuto cenu nabízeno v důsledku omylu či chyby našeho internetového obchodu,

6.2.6. dalších hodných zvláštního zřetele.

6.3. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od uzavřené smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne

6.3.1. převzetí zboží, pokud jde o kupní smlouvu,

6.3.2. převzetí poslední dodávky zboží, pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí,

6.3.3. převzetí první dodávky zboží, pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží,

6.3.4. uzavření smlouvy, pokud jde o jinou smlouvu.

6.4. Nemožnost odstoupení od smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy nemáte u smluv:

6.4.1. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání (například krácení na Vámi zadanou délku) nebo pro vaši osobu,

6.4.2. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

6.4.3. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

6.4.4. o poskytování služeb, jestliže byly splněny s vaším předchozím souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,

6.4.5. dalších, pokud tak stanoví právní předpis.

6.5. Způsob odstoupení od smlouvy. Pokud vám vzniklo právo na odstoupení od smlouvy a chcete od smlouvy odstoupit, můžete tak učinit formou jednostranného právního jednání, které nám doručíte, nejlépe pak

6.5.1. vyplněním vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou obchodních podmínek a jeho odesláním

6.5.1.1. poštou na adresu kterékoli naší provozovny,

6.5.1.2. e-mailem na naši e-mailovou adresu;

6.5.2. osobně v kterékoli naší provozovně.

6.6. Zachování lhůty. Pokud jste spotřebitelem, pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud nám odstoupení odešlete v poslední den lhůty určené pro odstoupení od smlouvy.

6.7. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy. Odstoupíte-li od smlouvy, jste povinni nám zboží na vaše vlastní náklady vrátit nejlépe současně s odstoupením od smlouvy, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení a to nejlépe

6.7.1. odesláním zboží na adresu kterékoli naší provozovny,

6.7.2. osobně v kterékoli naší provozovně.

Zboží nám musíte vrátit nepoškozené, neznečištěné, neopotřebené a nejevící známky užívání, včetně veškerého příslušenství a dokumentace, pokud možno v původním obalu. Zároveň jste povinni vrátit nám i veškeré dárky a bonusy, které jste obdrželi na základě zrušené smlouvy.

6.8. Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy. Pokud jako spotřebitel odstoupíte od smlouvy, zaplacené peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, ne však dříve než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že nám bylo zboží odesláno. Zaplacené náklady na dodání zboží vám vrátíme pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu srovnatelnému způsobu dodání, který nabízíme. Pokud dojde ke snížení hodnoty vraceného zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než jak je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, bude vracená částka ponížena o částku, o kterou se hodnota zboží snížila. Peněžní prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, případně jiným způsobem, na kterém se dohodneme, pokud vám tím nevzniknou další náklady.

Reklamace vad zboží spotřebitelem a nepodnikatelem

7.1. Působnost. Tato část obchodních podmínek se na vás vztahuje pouze v případě, že jste spotřebitelem nebo nepodnikatelem, a upravuje naši odpovědnost za vady zboží.

7.2. Záruční doba. Záruční doba je 24 měsíců, u použitého zboží 12 měsíců, od převzetí zboží.

7.3. Naše odpovědnost za vady zboží. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí a v záruční době nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží

7.3.1. má vlastnosti, které jsme si ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme my nebo výrobce popsali nebo které jste mohli s ohledem na povahu zboží a na základě prováděné reklamy očekávat,

7.3.2. se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

7.3.3. odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

7.3.4. je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

7.3.5. vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.3A. Prodloužená záruka za jakost u 3D tiskáren Bambu Lab.

7.3A.1. Rozsah prodloužené záruky. U 3D tiskáren značky Bambu Lab poskytujeme prodlouženou záruku za jakost v délce 24 měsíců od převzetí zboží. Po uplynutí zákonné záruční doby 24 měsíců podle bodu 7.2 odpovídáme za to, že 3D tiskárna Bambu Lab (s výjimkou spotřebních částí uvedených v bodě 7.16) bude do skončení prodloužené záruky za jakost:

• způsobilá k použití pro svůj obvyklý účel,
• si zachová své obvyklé vlastnosti.

7.3A.2. Nevztahuje se na spotřební části. Prodloužená záruka za jakost se nevztahuje na spotřební části a komponenty uvedené v bodě 7.16.1, u kterých platí záruční doba tam stanovená (žádná záruka nebo 3 měsíce).

7.3A.3. Vztah k běžné záruce. Prodloužená záruka za jakost běží souběžně se zákonnou záruční dobou podle bodu 7.2. Pro uplatnění práv z prodloužené záruky za jakost platí obdobně ustanovení části 7 těchto obchodních podmínek.

7.4. Prodloužená záruka za jakost. Pokud je na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží, v reklamě nebo ve smlouvě uvedena doba, po kterou lze zboží nebo jeho část použít a která je delší než záruční doba, odpovídáme vám po uplynutí záruční doby za to, že do uplynutí uvedené doby

7.4.1. budou zboží nebo jeho část způsobilé k použití pro svůj obvyklý účel,

7.4.2. si zboží nebo jeho část zachovají své obvyklé vlastnosti.

Doba prodloužené záruky za jakost počíná běžet současně se záruční dobou. Prodlouženou záruku za jakost poskytujeme pouze na některé zboží, pokud je její doba u zboží uvedena způsoby uvedenými výše.

7.5. Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme vám

7.5.1. u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

7.5.2. za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,

7.5.3. u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,

7.5.4. za vady zboží, vyplývá-li to, zejména u zboží zuživatelného a podléhajícího rychlé zkáze, z jeho povahy,

7.5.5. pokud jste před převzetím zboží věděli, že zboží má vadu,

7.5.6. pokud jste vadu sami způsobili.

7.6. Doba pro uplatnění práva. Zboží jste povinni si co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vaše právo z odpovědnosti za vady zboží jste povinni u nás uplatnit bez zbytečného odkladu, co nejdříve poté, co budete moci vady zjistit, a to v záruční době nebo době prodloužené záruky za jakost. V opačném případě vaše právo z odpovědnosti za vady zboží zaniká a nebude vám přiznáno.

7.7. Vaše práva při výskytu vady zboží. Má-li zboží vadu, máte právo:

7.7.1. na bezplatné odstranění vady,

7.7.2. pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti,

7.7.3. není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho součásti, odstoupit od smlouvy,

7.7.4. na přiměřenou slevu z kupní ceny.

7.8. Vaše práva při výskytu vady použitého zboží. Má-li zboží prodávané s vadou nebo zboží prodávané jako použité vadu, máte právo:

7.8.1. na bezplatné odstranění vady,

7.8.2. na přiměřenou slevu z kupní ceny,

7.8.3. není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit od smlouvy.

7.9. Vaše práva při opakovaném nebo vícenásobném výskytu vady zboží. Pokud nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt téže vady po opravě nebo pro větší počet vad, máte dle své volby právo:

7.9.1. na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého,

7.9.2. na přiměřenou slevu z kupní ceny,

7.9.3. odstoupit od smlouvy.

Za opakovaný výskyt vady se považuje, pokud se na věci vyskytne stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách. Za větší počet vad se považuje současný výskyt alespoň tří vad, z nichž každá samostatně brání užívání zboží.

7.10. Nemožnost požadovat odstoupení od smlouvy a dodání nového zboží. Nemůžete-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jste jej obdrželi, nemůžete odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží. To neplatí:

7.10.1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,

7.10.2. použili-li jste zboží ještě před objevením vady,

7.10.3. nezpůsobili-li jste nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo

7.10.4. prodali-li jste zboží ještě před objevením vady, spotřebovali-li jste ho, anebo pozměnili-li jste zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám to, co ještě vrátit můžete, a ve zbytku nám poskytnete náhradu do výše, v níž jste měli z použití zboží prospěch.

7.11. Způsob reklamace. V případě, že chcete uplatnit své právo z odpovědnosti za vady, můžete tak učinit nejlépe:

7.11.1. odesláním zboží na adresu kterékoli naší provozovny,

7.11.2. osobně v kterékoli naší provozovně,

7.11.3. pokud je v záručním listě či jiném dokladu, na obalu zboží nebo v našem internetovém obchodě uvedena jiná osoba určená k uplatnění odpovědnosti za vady, u této osoby.

7.12. Náležitosti reklamace. Zboží je třeba nám předat ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace, zejména není možné zboží předat nepřiměřeně znečištěné. Při reklamaci je třeba:

7.12.1. doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás,

7.12.2. sdělit, jakou vadu zboží reklamujete a jakým způsobem žádáte, aby byla reklamace vyřízena. Požadovaný způsob vyřízení reklamace není možné následně bez našeho souhlasu měnit.

7.13. Vyřízení reklamace. Pokud jste spotřebitelem, vaše reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud jste nepodnikatelem, vaše reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 40 dnů. O vyřízení reklamace budete v této lhůtě vyrozuměni a zboží vám bude vráceno stejným způsobem, jako nám bylo při uplatnění reklamace předáno. V případě, že reklamace nebude vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit. Pokud bude vaše reklamace uznána, záruční doba a doba prodloužené záruky za jakost se prodlužuje o dobu, kterou nám vyřízení vaší reklamace trvalo.

7.13A. Reklamace prostřednictvím výdejního boxu prodávajícího.

7.13A.1. Možnost uplatnění reklamace. Reklamaci můžete uplatnit také vložením reklamovaného zboží do našeho výdejního boxu umístěného na adrese naší provozovny uvedené v kontaktech. Při použití tohoto způsobu jste povinni:

• předem nás informovat e-mailem nebo telefonicky o úmyslu uplatnit reklamaci prostřednictvím výdejního boxu,
• do boxu vložit zboží včetně dokladu o koupi a písemného popisu vady,
• uvést vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail).

7.13A.2. Počátek reklamační lhůty. Reklamační lhůta podle bodu 7.13 začíná běžet až dnem vyzvednutí zásilky našim pracovníkem z výdejního boxu, nikoli dnem vložení zásilky do boxu zákazníkem. Důvodem je skutečnost, že zboží vložené do boxu mimo provozní dobu nebo během svátků a víkendů nemůžeme fyzicky převzít a začít reklamaci zpracovávat. Nemůžeme nést odpovědnost za uplývání lhůt v době, kdy nemáme fyzický přístup k reklamovanému zboží.

7.13A.3. Potvrzení převzetí. O vyzvednutí zásilky z výdejního boxu vás budeme neprodleně informovat e-mailem s uvedením data převzetí, od kterého běží reklamační lhůta podle bodu 7.13.

7.14. Náhrada nákladů reklamace. V případě, že bude vaše reklamace uznána, máte právo na náhradu nutných nákladů, které byly při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží účelně vynaloženy. V případě, že reklamace bude zamítnuta, máme právo na náhradu nutných nákladů, které nám vzniknou vracením vašeho zboží.

7.15. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.16. Spotřební části a komponenty 3D tiskáren.

7.16.1. Vyloučení ze záruky - spotřební části. Ze záruky jsou vyloučeny spotřební části a komponenty 3D tiskáren všech výrobců, u kterých dochází k přirozenému opotřebení při běžném používání nebo které jsou určeny k pravidelné výměně.

a) Části bez záruky (No Warranty):

Následující komponenty jsou ze záruky vyloučeny bez ohledu na výrobce tiskárny:

• Hotendy a jejich součásti: kompletní hotend a všechny jeho jednotlivé části včetně trysek/nozzles všech průměrů a typů, topných těles (cartridge heaters, heating elements), heatbreaků, tepelných bariér, termistorů, teplotních senzorů a silikonových/textilních ochran hotendů
• Extrudery - opotřebitelné části: ozubená kola extruderu (extruder gears), ložiska extruderu, podávací kolečka, přítlačné pružiny
• Tiskové podložky a povrchy: build plates všech typů (PEI, textured, smooth, powder-coated, skleněné), náhradní povrchy, magnetické fólie, lepicí vrstvy
• Adhezivní přípravky: lepicí tyčinky (glue sticks), tekutá lepidla, lepicí pásky pro tiskové podložky
• PTFE komponenty: PTFE trubičky (Teflon tubes) všech průměrů a délek, PTFE konektory a spojky, PTFE izolace
• Čisticí a údržbové komponenty: čističe/stěrky trysek (nozzle wipers), čisticí kartáče, čisticí podložky/pady, stěrky (scrapers), čisticí jehly
• Filtry a vysoušecí prostředky: uhlíkové filtry (activated carbon filters), HEPA filtry, vysoušecí sáčky (desiccant), vysoušecí granule
• Pohybové součásti s vysokým opotřebením: řemeny (belts) všech typů, řemenice (pulleys), kladky (idlers), lineární ložiska, pojezdová kolečka (rollers, wheels), kuličková ložiska pro pohybové osy
• Materiálové komponenty: filamenty všech typů, resiny, fotopolymery, FEP fólie pro resin tiskárny, vany na resin
• AMS/MMU komponenty: podávací nálevky (feeder funnels), držáky cívek (spool holders, spool claws), podpůrné hřídele (support shaft assemblies), podávací hadičky mezi AMS a tiskárnou
• Ostatní spotřební části: řezače filamentu (filament cutters), objímky a svorky, upevňovací šrouby a matice podléhající pravidelnému dotahování, kabely vystavené pohybu (pokud není prokázána výrobní vada), průhledné kryty a dvířka (v případě mechanického poškození nebo poškrábání)

b) Části s omezenou zárukou 3 měsíce:

Následující komponenty mají omezenou záruku 3 měsíce od převzetí zboží bez ohledu na výrobce:

• Extrudery: kompletní extruder unit (s výjimkou extruder gear assembly a filament sensorů, které jsou vyloučeny zcela dle bodu a)
• Podávací jednotky: feeder units pro AMS, MMU a jiné multi-material systémy (s výjimkou feeder funnel units a podávacích hadiček)
• Rotační držáky: rotary spool holdery (s výjimkou spool claws)
• MicroSD karty dodávané s tiskárnou
• Dust Extractor jednotky (s výjimkou filtrů)
• Maker's Supply komponenty: Hardware Kits, repasované/upgradované díly, spotřební montážní sady, elektronické komponenty prodávané jako náhradní díly, nářadí a ostatní příslušenství

7.16.2. Aplikace na všechny výrobce. Ustanovení bodu 7.16.1 se vztahuje na tiskárny všech výrobců včetně, ale nejen, Bambu Lab, Prusa Research, Creality, Anycubic, Elegoo, Flashforge, Artillery, Mingda, Ultimaker a dalších. Uvedený seznam spotřebních částí je příkladný a zahrnuje obdobné komponenty u všech značek 3D tiskáren bez ohledu na jejich označení či konstrukční řešení.

7.16.3. Výjimka z vyloučení. Vyloučení ze záruky podle bodu 7.16.1 se nevztahuje na případy, kdy je vada spotřební části způsobena:

• vadou jiné součásti zařízení, která způsobila předčasné poškození spotřební části,
• výrobní vadou samotné spotřební části projevující se bezprostředně po instalaci nebo při prvním použití (např. tryska s prasklinou, PTFE trubička s výrobní vadou průměru, vadně vyrobený řemen),
• dodáním části, která neodpovídá specifikaci, je nekompatibilní se zařízením nebo je dodána v nesprávné kvalitě.

7.16.4. Důkazní břemeno. V případě sporu o to, zda je vada způsobena běžným opotřebením nebo výrobní vadou, nese důkazní břemeno prodávající. Pokud prodávající prokáže, že vada je způsobena:

• běžným opotřebením při standardním používání,
• nadměrným zatížením (např. tisk abrazivními materiály bez vhodné trysky),
• nesprávným použitím (např. přehřátí hotendů, mechanické poškození),
• nedostatečnou údržbou podle návodu k obsluze,
• použitím nekompatibilních nebo nekvalitních materiálů,

není povinen vadu v rámci záruky odstranit.

7.16.5. Doporučená údržba. Prodávající doporučuje zákazníkům pravidelnou kontrolu a výměnu spotřebních částí podle pokynů výrobce a návodu k použití zařízení. Nedostatečná údržba může vést k poškození dalších komponentů tiskárny, za které prodávající v rámci záruky neodpovídá. Zejména je nutné:

• pravidelně kontrolovat stav trysek, řemenů, ložisek a pojezdových koleček,
• vyměňovat tiskové podložky při ztrátě adheze,
• čistit a mazat pohyblivé části podle pokynů výrobce,
• vyměňovat filtry podle doporučených intervalů,
• skladovat filamenty v suchu a vyměňovat vysoušecí prostředky.

7.16.6. Informační povinnost. Zákazník je povinen se před nákupem seznámit s těmito obchodními podmínkami, které obsahují výčet spotřebních částí vyloučených ze záruky nebo s omezenou zárukou. Zveřejnění těchto informací v obchodních podmínkách splňuje informační povinnost prodávajícího podle § 1820 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Reklamace vad zboží podnikatelem

8.1. Působnost. Tato část obchodních podmínek se na vás vztahuje pouze v případě, že jste podnikatelem, a upravuje naši odpovědnost za vady zboží.

8.2. Naše odpovědnost za vady zboží. Zboží vám dodáme v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nebudou-li jakost a provedení ujednány, dodáme vám zboží v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý. Pokud bude množství určeno jen přibližně, přesné množství určíme my. V případě, že zboží bude při přechodu nebezpečí škody na vás mít vadu, odpovídáme za ni. To neplatí v případě, že půjde o vadu, kterou lze s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.

8.3. Nadstandardní záruka pro podnikatele.

8.3.1. Obecná nadstandardní záruka. Odpovídáme vám za to, že po dobu ujednanou ve smlouvě, v případě neujednání pak po dobu 6 měsíců od převzetí zboží,

• bude zboží nebo jeho část způsobilé k použití pro svůj obvyklý účel,
• že si zachová své obvyklé vlastnosti.

8.3.2. Prodloužená nadstandardní záruka u 3D tiskáren Bambu Lab. U 3D tiskáren značky Bambu Lab odpovídáme za to, že po dobu 24 měsíců od převzetí zboží (s výjimkou spotřebních částí uvedených v bodě 7.16.1) bude tiskárna způsobilá k použití pro svůj obvyklý účel a zachová si své obvyklé vlastnosti.

8.4. Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme vám

8.4.1. u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

8.4.2. za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,

8.4.3. u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,

8.4.4. za vady zboží, vyplývá-li to, zejména u zboží zuživatelného a podléhajícího rychlé zkáze, z jeho povahy,

8.4.5. za vady zboží, pokud jste o nich před převzetím zboží věděli,

8.4.6. za vady zboží, pokud jste je sami způsobili.

8.5. Doba pro uplatnění práva. Zboží jste povinni si co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vaše právo z odpovědnosti za vady zboží jste povinni u nás uplatnit bez zbytečného odkladu, co nejdříve poté, co budete moci vady zjistit. Nejpozději je možné právo uplatnit do 6 měsíců, v případě skryté vady do 3 měsíců, od dne kdy, vám zboží dodáme, případně do skončení doby trvání nadstandardní záruky za jakost. V opačném případě vaše právo z odpovědnosti za vady zboží zaniká a nebude vám přiznáno.

8.6. Vaše práva při podstatném porušení smlouvy. Bude-li vada znamenat podstatné porušení smlouvy, máte právo:

8.6.1. na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,

8.6.2. na odstranění vady opravou zboží,

8.6.3. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

8.6.4. odstoupit od smlouvy.

Za podstatné porušení smlouvy se považuje dodání zboží s takovou vadou, o které jsme museli již v okamžiku uzavření smlouvy vědět, že pokud byste ji předvídali, smlouvu byste s námi neuzavřeli; v ostatních případech se porušení smlouvy považuje za nepodstatné. Pokud nám zvolené právo neoznámíte, máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

8.7. Vaše práva při nepodstatném porušení smlouvy. Bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy, máte právo:

8.7.1. na odstranění vady,

8.7.2. na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Pokud nám zvolené právo neoznámíte, můžeme vadu odstranit opravou zboží, dodáním nového zboží nebo dodáním toho, co jsme vám nedodali. Zvolené právo nemůžete později změnit bez našeho souhlasu.

8.8. Nemožnost požadovat odstoupení od smlouvy a dodání nového zboží. Nemůžete-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jste jej obdrželi, nemůžete odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží. To neplatí:

8.8.1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,

8.8.2. použili-li jste zboží ještě před objevením vady,

8.8.3. nezpůsobili-li jste nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo

8.8.4. prodali-li jste zboží ještě před objevením vady, spotřebovali-li jste ho, anebo pozměnili-li jste zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám to, co ještě vrátit můžete, a ve zbytku nám poskytnete náhradu do výše, v níž jste měli z použití zboží prospěch.

8.9. Způsob reklamace. V případě, že chcete uplatnit své právo z odpovědnosti za vady, můžete tak učinit:

8.9.1. odesláním zboží na adresu kterékoli naší provozovny,

8.9.2. osobně v kterékoli naší provozovně,

8.9.3. pokud je v záručním listě či jiném dokladu, na obalu zboží nebo v našem internetovém obchodě uvedena jiná osoba určená k uplatnění odpovědnosti za vady, u této osoby.

8.9A. Reklamace prostřednictvím výdejního boxu prodávajícího.

Ustanovení bodu 7.13A se použije přiměřeně i pro podnikatele.

8.10. Náležitosti reklamace. Zboží je třeba nám předat ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace, zejména není možné zboží předat nepřiměřeně znečištěné. Při reklamaci je třeba:

8.10.1. doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás,

8.10.2. sdělit, jakou vadu zboží reklamujete a jakým způsobem žádáte, aby byla reklamace vyřízena. Požadovaný způsob vyřízení reklamace není možné následně bez našeho souhlasu měnit.

8.11. Vyřízení reklamace. Vaše reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 40 dnů. Zboží vám bude vráceno stejným způsobem, jako nám bylo při uplatnění reklamace předáno. Pokud bude vaše reklamace uznána, doba pro uplatnění vašich práv z odpovědnosti za vady a doba nadstandardní záruky za jakost se prodlužuje o dobu, kterou nám vyřízení vaší reklamace trvalo.

8.12. Náhrada nákladů reklamace. V případě, že bude vaše reklamace uznána, máte právo na náhradu nutných nákladů, které byly při uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží účelně vynaloženy. V případě, že reklamace bude zamítnuta, máme právo na náhradu nutných nákladů, které nám vzniknou vracením vašeho zboží.

8.13. Spotřební části a komponenty 3D tiskáren.

Ustanovení bodu 7.16 se použije přiměřeně i pro podnikatele. Prodávající neodpovídá za vady spotřebních částí uvedených v bodě 7.16.1, pokud jsou způsobeny běžným opotřebením při standardním používání.

Ochrana a zpracování osobních údajů

9.1. Právní úprava. Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu obecným nařízením Evropské unie č. 2016/679, o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR").

9.2. Zpracování osobních údajů pro plnění smlouvy a v souvislosti s uzavíranými smlouvami. Vaše osobní údaje zpracováváme na základě a za účelem plnění našich povinností plynoucích ze smluv uzavřených mezi námi a vámi a pro uzavírání těchto smluv. Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávek a reklamací. V rámci těchto činností mohou být vaše osobní údaje zpřístupňovány dalším subjektům (zejména našim dodavatelům podílejícím se na plnění smlouvy a provozovatelům platebních systémů). Na základě smlouvy zpracováváme vaše osobní údaje také při vedení uživatelských účtů v našem internetovém obchodě a to po celou dobu existence uživatelského účtu.

9.3. Zpracování osobních údajů pro zasílání obchodních sdělení. Vaše osobní údaje zpracováváme také za účelem dalšího nabízení našeho zboží a služeb prostřednictvím obchodních sdělení na základě našeho oprávněného zájmu, ledaže jste toto zasílání odmítli.

9.4. Zpracování osobních údajů na základě oprávněného zájmu. Vaše osobní údaje zpracováváme také za účelem hodnocení návštěvnosti webu a tvorby statistik a evidencí, a to na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího ve sledování provozu na webových stránkách a v jejich optimalizaci. To provádíme po dobu nezbytnou k vyhodnocení sesbíraných dat a implementaci případných úprav. Tyto údaje předáváme ke zpracování našim zpracovatelům, kteří se zabývají analýzou návštěvnosti a pomáhají nám s provozem internetových stránek a e-shopového řešení.

9.5. Zpracování osobních údajů na základě souhlasu. Na základě vašeho souhlasu udělovaného na dobu neurčitou zpracováváme vaše osobní údaje také za účelem:

9.5.1. přímého marketingu v rozsahu, kdy budeme využívat pokročilé způsoby cílení reklamy (tím není dotčeno zpracování pro marketingové účely na základě oprávněného zájmu).

9.6. Zpracování osobních údajů pro plnění našich právních povinností. Vaše osobní údaje zpracováváme i pro účely a na základě plnění našich zákonných povinností spojených zejm. s vedením účetnictví a poskytováním informací orgánům veřejné moci.

9.7. Rozsah zpracování osobních údajů. Osobními údaji, které zpracováváme, jsou:

9.7.1. jméno a příjmení,

9.7.2. datum narození,

9.7.3. adresa,

9.7.4. e-mailová adresa,

9.7.5. telefonní číslo,

9.7.6. identifikační číslo a daňové identifikační číslo,

9.7.7. IP adresa,

9.7.8. údaje o registraci,

9.7.9. údaje o objednávkách,

9.7.10. údaje o platbách.

9.8. Použití cookies. Při používání našeho internetového obchodu může docházet k ukládání souborů cookies do vašeho zařízení. Jejich použití můžete kdykoli odmítnout nastavením vašeho zařízení příslušným způsobem.

9.9. Nesouhlas se zpracováním osobních údajů. Kdykoli můžete vyjádřit svůj nesouhlas se zpracováním vašich osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení, stejně jako můžete kdykoli odvolat svůj dřívější souhlas se zpracováním osobních údajů za jiným účelem, ledaže se jedná o zpracovávání za účelem plnění našich povinností plynoucích ze smluv, za účelem plnění našich zákonných povinností či jiným účelem, který plyne z našich oprávněných zájmů.

9.10. Doba uložení. Osobní údaje ukládáme pouze na dobu nezbytně nutnou pro dosažení účelů uvedených výše. Poté, co účel zpracování pomine, osobní údaje neprodleně zlikvidujeme.

9.11. Osoby zapojené do zpracování. Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jeho řádné provedení. Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů. Takovými zpracovateli jsou zejména poskytovatelé IT služeb a další dodavatelé technologií a podpory, provozovatelé marketingových nástrojů a poskytovatelé komunikačních nástrojů.

9.12. Práva subjektu osobních údajů. Ohledně vašich osobních údajů máte dále právo:

9.12.1. žádat opravu nepřesných či neaktuálních osobních údajů, takže pokud zjistíte, že osobní údaje, které o Vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili,

9.12.2. žádat potvrzení o tom, zda probíhá zpracování, a pakliže probíhá, tak informace týkající se tohoto zpracování v rozsahu stanoveném v čl. 15 GDPR, a dále také kopii zpracovaných údajů, (za další kopie jsme oprávněni účtovat poplatek určený k pokrytí nezbytných nákladů),

9.12.3. v některých případech máte právo, abychom Vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali, nebo využijete svého práva vznést námitku proti zpracování a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování opravňovaly, nemáme, nebo se ukáže, že námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy. Toto právo se nicméně neuplatní v případě, že zpracování Vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinnosti, účely archivace, vědeckého či historického výzkumu či pro statistické účely, nebo určení, výkon nebo obhajobu našich právních nároků.

9.12.4. využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo Vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení Vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu. Zpracování osobních údajů musíme omezit když popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné nebo vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale Vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám v budoucnu takové údaje stejně poskytl), nebo osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedený účel zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo vznesete námitku proti zpracování a my po dobu, po kterou šetříme, je-li Vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování Vašich osobních údajů omezit.

9.12.5. žádat přenesení osobních údajů v případech zpracování na základě vašeho souhlasu nebo na základě smlouvy,

9.12.6. vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu. Vaše osobní údaje přestaneme zpracovávat, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali. V případě námitky pro marketingovým aktivitám tyto aktivity ukončíme.

9.13. Právo podat stížnost u dozorového úřadu. V případě, že nabudete přesvědčení, že při zpracování Vašich osobních údajů došlo z naší strany k porušení GDPR, máte právo se obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

9.14. Zpracování osobních údajů firemních zákazníků - marketingové reference.

9.14.1. Souhlas se zveřejněním. Pokud jste podnikatelem (právnickou osobou nebo fyzickou osobou - podnikatelem ve smyslu bodu 1.2.2.3), uzavřením smlouvy s námi udělujete souhlas se zveřejněním obchodního jména/názvu vaší společnosti v seznamu našich obchodních partnerů a klientů pro marketingové a referenční účely. Tento seznam můžeme použít na našich webových stránkách, v propagačních materiálech, prezentacích naší společnosti a v komunikaci s potenciálními zákazníky.

9.14.2. Rozsah zveřejněných údajů. V rámci marketingových referencí mohou být zveřejněny následující údaje:

• obchodní jméno/název společnosti,
• logo společnosti (pokud je veřejně dostupné nebo pokud nám bylo poskytnuto),
• obecný popis obchodní spolupráce (např. "dodávka 3D tiskáren", "pravidelný odběratel filamentů") bez uvedení citlivých obchodních informací, cen nebo objemů objednávek.

9.14.3. Odvolání souhlasu. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat zasláním písemného prohlášení:

• e-mailem na naši e-mailovou adresu uvedenou v kontaktech,
• poštou na adresu našeho sídla,
• osobně v kterékoli naší provozovně.

Po obdržení odvolání váš název a další údaje ze seznamu referencí odstraníme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení odvolání.

9.14.4. Nevztahuje se na spotřebitele. Toto ustanovení se nevztahuje na spotřebitele a nepodnikatele ve smyslu bodů 1.2.2.1 a 1.2.2.2 těchto obchodních podmínek.

Další ustanovení

10.1. Zpětný odběr. V souladu se zákonem č. 185/2011 Sb., o odpadech u nás máte možnost při nákupu některých druhů zboží bezplatně odevzdat v místě prodeje stejné množství zboží podobného typu a použití.

Přílohy

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: (pouze pro formální dopis - zboží vracejte na adresu našeho skladu)
na3D s.r.o.,
se sídlem Bystřička 379, 756 24 Bystřička
IČO 05337771

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Číslo objednávky (nepovinné, pro rychlejší vyřízení požadavku):

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.