Obchodní podmínky pro servis a opravy

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1  Tyto Obchodní podmínky pro servis a opravy (dále jen 'Servisní podmínky' nebo 'SP') vydává společnost na3D s.r.o., IČO: 05337771, DIČ: CZ05337771 (plátce DPH), se sídlem Bystřička 76, 756 24 Bystřička, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 67153 (dále jen 'Provozovatel' nebo 'Servis') a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při poskytování servisních, opravárenských a diagnostických služeb. Servisní podmínky nabývají účinnosti dne 20. 4. 2026

1.2  Kontaktní a provozní údaje Servisu:

• Servisní pracoviště: U Abácie 216, 757 01 Valašské Meziříčí

• E-mail: servis@na3d.cz

• Telefon: Po–Čt 8:00–15:00, Pá 8:00–14:00

• Provozní doba: 572 155 055

• Webový portál: www.na3d.cz

1.3  Pro účely těchto SP se rozumí:

• 'Zákazník' – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá se Servisem Servisní smlouvu;

• 'Spotřebitel' – zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá Servisní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 NOZ);

• 'Podnikatel' – zákazník, který při uzavírání Servisní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání;

• 'Zařízení' – 3D tiskárna, příslušenství nebo jiné elektronické či mechanické zařízení předané do Servisu;

• 'Servisní zakázka' – písemná objednávka servisu/opravy potvrzená Provozovatelem;

• 'Servisní smlouva' – smlouva o opravě a úpravě věci uzavřená dle § 2594 a násl. NOZ;

• 'Závada' – vada nebo porucha Zařízení popsaná Zákazníkem v Servisní zakázce;

• 'Diagnostika' – zjišťování příčiny Závady bez provedení opravy;

• 'NOZ' – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.4  Servisní podmínky jsou nedílnou součástí každé Servisní smlouvy. Zákazník potvrzením Servisní zakázky stvrzuje, že se s těmito SP seznámil, porozuměl jim a bez výhrad je přijímá.

1.5  Odchylná ujednání v Servisní zakázce nebo v samostatné písemné smlouvě mají přednost před těmito SP.

II. Servisní zakázka – uzavření smlouvy

2.1  Servisní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel písemně potvrdí přijetí Zařízení do Servisu a vydá Zákazníkovi Servisní zakázku (příjmový protokol). Servisní zakázka obsahuje zejména:

• identifikaci Zákazníka (jméno/název, adresa, IČO je-li podnikatelem);

• popis Zařízení (typ, výrobní číslo, viditelné poškození);

• popis Závady dle sdělení Zákazníka;

• předpokládaný rozsah servisního zásahu;

• orientační cenu nebo způsob jejího stanovení;

• předpokládanou lhůtu pro provedení opravy (je-li ji možné stanovit);

• číslo zakázky, datum příjmu, podpis přejímacího technika.

2.2  Provozovatel je oprávněn odmítnout přijetí Zařízení do Servisu, zejména pokud: (a) Zařízení bylo zasaženo kapalinou nebo jiným způsobem poškozeno nad rámec běžné opravy, (b) Zařízení není originálního nebo bezpečně identifikovatelného původu, (c) Zařízení vykazuje konstrukční nebo elektrické nebezpečí, (d) kapacita Servisu neumožňuje přijetí zakázky v rozumném termínu.

2.3  Zákazník předává Zařízení výhradně bez datových médií, nosičů nebo osobních věcí, které nejsou součástí Zařízení. Servis nenese odpovědnost za ztrátu dat uložených v Zařízení.

2.4  Servisní smlouvu lze uzavřít osobně na servisním pracovišti nebo korespondenčně (zasílání Zařízení). Při korespondenčním servisu se Servisní smlouva uzavírá okamžikem vydání příjmového protokolu po fyzickém přijetí zásilky.

III. Diagnostika a cenová nabídka

3.1  Není-li sjednán paušální servisní poplatek, provede Provozovatel nejprve diagnostiku Závady. Diagnostika může být:

• bezplatná – pokud je v rámci uznané záruky nebo reklamace; nebo

• zpoplatněná – dle aktuálního ceníku Servisu, s nímž byl Zákazník seznámen před předáním Zařízení.

3.2  Na základě diagnostiky Provozovatel předloží Zákazníkovi cenovou nabídku (přes e-mail nebo telefonicky s následným e-mailovým potvrzením). Cenová nabídka obsahuje:

• popis zjištěné závady;

• navrhovaný rozsah opravy;

• cenu za práci a náhradní díly (vč. DPH);

• předpokládanou dobu dokončení po odsouhlasení nabídky.

3.3  Zákazník je povinen vyjádřit souhlas nebo nesouhlas s cenovou nabídkou do 7 kalendářních dnů od jejího odeslání. Při absenci odpovědi v této lhůtě je Provozovatel oprávněn zakázku uzavřít jako 'diagnostika bez opravy' a účtovat poplatek za diagnostiku.

3.4  Pokud Zákazník s nabídkou nesouhlasí, má právo si Zařízení vyzvednout v původním stavu (s diagnostikovanou vadou). Provozovatel je oprávněn účtovat poplatek za provedenou diagnostiku dle ceníku.

3.5  Provozovatel je oprávněn překročit schválenou cenu opravy o nejvýše 10 %, vyjdou-li při provádění opravy najevo dodatečné skryté vady, které nebylo možno zjistit při diagnostice. O překročení je Provozovatel povinen Zákazníka neprodleně informovat. Překročení o více než 10 % vyžaduje výslovný souhlas Zákazníka.

IV. Provádění servisních prací

4.1  Provozovatel provádí servisní práce s odbornou péčí, v souladu s technickou dokumentací výrobce (je-li dostupná) a v souladu s obecnými technickými standardy.

4.2  Provozovatel je oprávněn použít při opravě náhradní díly jiného výrobce, jsou-li kompatibilní a splňují stejné nebo vyšší technické parametry jako originální díly. O takovém postupu je Zákazník informován v cenové nabídce nebo předem.

4.3  Provozovatel není povinen používat originální náhradní díly výrobce Zařízení, pokud tyto nejsou dostupné nebo je jejich cena nepřiměřená. Na žádost Zákazníka Provozovatel sdělí, zda byly použity originální nebo náhradní díly.

4.4  Demontované nebo vyměněné díly jsou Zákazníkovi k dispozici při vyzvednutí Zařízení, pokud o jejich vrácení výslovně požádá při podání zakázky. Nevyžádané demontované díly Provozovatel zlikviduje po dokončení zakázky.

4.5  Provozovatel sdělí Zákazníkovi předpokládaný termín dokončení opravy. Tento termín má orientační charakter. Prodloužení lhůty v důsledku nedostupnosti náhradních dílů, technické náročnosti opravy nebo vyšší moci nezakládá nárok Zákazníka na slevu ani na náhradu škody, pokud o prodloužení byl Zákazník předem informován.

4.6  Po dokončení opravy Provozovatel Zákazníka vyrozumí (e-mailem nebo SMS na kontaktní údaje uvedené v Servisní zakázce) a vyzve ho k vyzvednutí a uhrazení ceny.

V. Cena a platební podmínky

5.1  Cena servisních prací je stanovena na základě platného ceníku Servisu nebo dle individuální cenové nabídky. Ceník je k dispozici na servisním pracovišti a na webových stránkách Provozovatele.

5.2  Cena je splatná při vyzvednutí Zařízení, není-li sjednáno jinak. Provozovatel je oprávněn zadržet Zařízení do úplného uhrazení ceny servisního zásahu a všech oprávněně účtovaných poplatků (zádržné právo dle § 1395 a násl. NOZ).

5.3  Zákazník může uhradit cenu hotově, platební kartou nebo bankovním převodem. Při platbě převodem je Zařízení připraveno k vyzvednutí po připsání platby na účet Provozovatele.

5.4  V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny je Provozovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení. Vůči podnikateli je Provozovatel dále oprávněn uplatnit paušální náhradu nákladů spojených s uplatňováním pohledávky ve výši 1 200 Kč (§ 513 NOZ).

VI. Předání zařízení po dokončení servisu, skladné a svépomocný prodej

6.1 Lhůta pro vyzvednutí

6.1.1  Zákazník je povinen vyzvednout Zařízení do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byl Provozovatelem vyrozuměn o dokončení zakázky (dále jen 'lhůta pro vyzvednutí'). Cena servisního zásahu je splatná dle daňového dokladu (faktury) vystavené Provozovatelem a zaslané elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Servisní zakázce. Za vyrozumění o dokončení se považuje odeslání e-mailové zprávy nebo SMS na kontaktní údaje uvedené v Servisní zakázce.

6.1.2  Při vyzvednutí Zákazník podepíše výdejový protokol potvrzující převzetí Zařízení v popsaném stavu. Nepodepsání výdejového protokolu bez oprávněného důvodu se považuje za převzetí bez výhrad.

6.2 Skladné po uplynutí lhůty

6.2.1  Po marném uplynutí lhůty pro vyzvednutí dle čl. 6.1.1 se Zákazník dostává do prodlení s převzetím a Provozovateli vzniká nárok na úhradu skladného, a to počínaje prvním dnem po uplynutí lhůty.

6.2.2  Výše skladného se řídí kategorií Zákazníka a objemem Zařízení:

6.2.3  Objem Zařízení se vypočítá jako součin jeho vnějších rozměrů (délka × šířka × výška) v metrech. V případě sporu o zařazení do objemové kategorie rozhoduje měření provedené Provozovatelem.

6.2.4  Skladné se účtuje za každý započatý den prodlení bez omezení maximální výše. Celková pohledávka Provozovatele za skladné nesmí přesáhnout obvyklou tržní hodnotu Zařízení v době jeho předání do Servisu. Svépomocný prodej dle čl. 6.3 může Provozovatel zahájit i před dosažením tohoto limitu.

6.2.5  Provozovatel zašle Zákazníkovi upomínku o nezaplaceném skladném nejpozději do 30 dnů od uplynutí lhůty pro vyzvednutí, a to na e-mailovou adresu uvedenou v Servisní zakázce. Neobdržení upomínky (např. z důvodu chybně zadaného kontaktu) nezbavuje Zákazníka povinnosti úhrady skladného.

6.3 Svépomocný prodej při nepřevzetí

6.3.1  Pokud Zákazník nepřevezme Zařízení ani neuhradí cenu servisního zásahu do 60 kalendářních dnů ode dne vyrozumění o dokončení zakázky dle čl. 6.1.1, je Provozovatel oprávněn Zařízení prodat formou svépomocného prodeje dle § 2126 NOZ (přiměřeně) a § 382 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve vztahu k podnikatelům.

6.3.2  Svépomocný prodej probíhá jako veřejná dražba nebo prodej s vyvolavací cenou minimálně ve výši součtu pohledávek Provozovatele (cena servisu + skladné + náklady prodeje). Provozovatel informuje Zákazníka o zamýšleném prodeji nejméně 10 kalendářních dnů předem, a to písemně (e-mail nebo dopis na adresu uvedenou v Servisní zakázce).

6.3.3  Z výtěžku prodeje si Provozovatel uspokojí v tomto pořadí:

• náklady spojené s prodejem (inzerce, poplatky, přeprava apod.);

• pohledávku za servisní práce a náhradní díly;

• pohledávku z titulu skladného;

• případné další splatné pohledávky vůči Zákazníkovi.

6.3.4  Zbývající výtěžek po uspokojení pohledávek Provozovatel bezodkladně převede Zákazníkovi na bankovní účet, který Zákazník sdělí, nebo jej složí do notářské úschovy. Pokud Zákazník bankovní účet nesdělí ani si výtěžek nevyzvedne do 3 let, stává se výtěžek výnosem Provozovatele v souladu s příslušnými právními předpisy o promlčení.

6.3.5  Svépomocný prodej nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit případný rozdíl, pokud výtěžek prodeje nepokryje veškeré pohledávky Provozovatele.

6.3.6  Provozovatel je povinen postupovat při svépomocném prodeji s odbornou péčí a snažit se dosáhnout co nejvyššího výtěžku v zájmu ochrany zájmů Zákazníka.

VII. Záruka na servisní práce

7.1  Provozovatel poskytuje záruku za jakost na provedené servisní práce (práci technika) v délce 6 měsíců od předání Zařízení Zákazníkovi po dokončení opravy. Záruka na servisní práce znamená, že závada, pro kterou bylo Zařízení do Servisu předáno, se po opravě nevrátí jako přímý důsledek provedeného zásahu – viz příklady v čl. 7.2.

7.1a  Na záruku za náhradní díly použité při opravě se vztahují Obchodní podmínky pro prodej zboží Provozovatele, platné v době provedení opravy. Spotřební části a materiály dle čl. 7.5 jsou z této záruky vyloučeny.

7.2  Záruka na servisní práce se vztahuje výhradně na vady, které prokazatelně vznikly jako přímý důsledek provedeného servisního zásahu. Příklady závad, na které se záruka vztahuje: špatné zapájení náhradního dílu technikem způsobující zkrat nebo výpadek; poškození konektoru nebo kabelu technikem při rozebírání Zařízení; chybné sestavení mechaniky technikem (posunutý endstop, špatně upevněná tisková hlava) způsobující okamžité nebo brzy se projevující nefunkčnost. Záruka se naopak nevztahuje na opotřebení, nastavení Zařízení zákazníkem ani na závady nesouvisející s konkrétním servisním zásahem. Záruka se nevztahuje zejména na:

• vady vzniklé nevhodným používáním, přetěžováním nebo nepřiměřenou obsluhou Zařízení;

• vady vzniklé neodborným zásahem třetí osoby po provedení opravy;

• vady vzniklé mechanickým poškozením, působením kapaliny nebo chemikálií;

• vady nesouvisející s provedeným servisním zásahem.

7.3  Záruční reklamaci Zákazník uplatňuje písemně (e-mailem nebo osobně) s popisem vady, číslem Servisní zakázky a datem jejího dokončení. Zákazník doloží, že Zařízení bylo užíváno v souladu s pokyny výrobce a Servisu.

7.4  Záruční oprava bude provedena bezplatně. Není-li záruční oprava možná, nabídne Provozovatel přiměřenou slevu nebo vrácení ceny za vadný servisní zásah, nikoli však ceny celého Zařízení.

7.5  Za spotřební části a materiály, na které se záruka nevztahuje, se považují mimo jiné: tiskové trysky, tisková hlava (hot-end), zahřívací bloky, topné patrony, termistory, ozubené pásy a řemeny, ložiska, extrudérová kola, gumové podložky, silikonové a PTFE hadičky, skleněné nebo kovové tiskové podložky (pokud popraskají v důsledku tepelného namáhání), filtrační díly a díly přicházející do přímého kontaktu s tiskovým filamentem. Životnost těchto dílů je ovlivněna intenzitou a způsobem provozu a jejich výměna představuje běžnou údržbu.

VIII. Odpovědnost za škodu

8.1  Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou Zařízení jeho zaviněním při provádění servisních prací, a to v rozsahu skutečné škody na Zařízení.

8.2  Odpovědnost Provozovatele je v každém případě omezena hodnotou Zařízení v době jeho předání do Servisu (tržní cena použitého Zařízení), pokud zákon nestanoví jinak.

8.3  Provozovatel neodpovídá za:

• škody způsobené Zákazníkem nebo třetí osobou;

• škody způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofa, požár, záplava, výpadek elektrické sítě, kybernetický útok apod.);

• ztrátu dat, software nebo nastavení Zařízení;

• ušlý zisk nebo nepřímé škody (s výjimkou případů úmyslu nebo hrubé nedbalosti).

8.4  Vůči podnikatelům je celková souhrnná odpovědnost Provozovatele za veškeré škody z jedné Servisní zakázky omezena na výši ceny servisního zásahu, není-li písemně ujednáno jinak.

8.5  Zařízení je u Provozovatele pojištěno pro případ škody v souladu s podmínkami pojišťovny. Na žádost Zákazníka Provozovatel sdělí aktuální výši pojistného krytí.

IX. Servis v místě zákazníka (výjezdový servis)

9.1  Provozovatel nabízí výjezdový servis spočívající v provedení servisního zásahu přímo v místě zákazníka. Výjezdový servis je zpoplatněn hodinovou sazbou za práci technika a náklady na dopravu dle aktuálního ceníku zveřejněného na www.na3d.cz. Ceník se může měnit; rozhodný je ceník platný v den potvrzení Servisní zakázky.

9.2  Dopravné se účtuje za skutečně ujetou vzdálenost (cesta tam i zpět) od servisního pracoviště Provozovatele. Minimální účtovaná doba práce na místě je 1 hodina. Čas strávený jízdou se do hodinové sazby za práci nezapočítává.

9.3  Výjezdový servis na území České republiky je dostupný pro zákazníky bez omezení. Cena je fakturována včetně DPH v zákonné výši.

9.4  Výjezdový servis mimo území České republiky je primárně určen pro podnikatele registrované k DPH v příslušné zemi EU (plátce DPH s platným DIČ). V takovém případě je faktura vystavena bez DPH s doložkou přenesení daňové povinnosti (reverse charge) dle čl. 44 Směrnice 2006/112/ES.

9.5  Pro zákazníky v zahraničí, kteří nejsou registrováni k DPH (neplátci DPH, spotřebitelé), není výjezdový servis standardně dostupný, neboť by pro Provozovatele jako plátce DPH vznikly administrativní náklady spojené s daňovým zatížením v zemi zákazníka. V individuálních případech může Provozovatel výjezdový servis pro tyto zákazníky poskytnout; v takovém případě je k ceně servisního zásahu a dopravy účtován administrativní poplatek za vícenáklady spojené s daňovým vypořádáním, jehož výše bude sdělena zákazníkovi předem. Alternativně je zákazník oprávněn zařízení zaslat nebo dovézt k Provozovateli na servisní pracoviště v ČR, kde jsou tyto zákazníci obsluhováni bez omezení.

9.6  Zákazník je povinen zajistit bezpečný přístup k Zařízení a poskytnout technikovi potřebnou součinnost (přístup k napájení, pracovní plocha, přístupové údaje k Zařízení). Pokud technik nemůže zahájit nebo dokončit zásah z důvodů na straně zákazníka, je Provozovatel oprávněn účtovat minimální poplatek za výjezd ve výši dopravného a 1 hodiny práce.

X. Korespondenční servis – zasílání zařízení

10.1  Zákazník může Zařízení zaslat na adresu Servisu na vlastní náklady a riziko. Provozovatel doporučuje využít přepravce s pojištěním zásilky a sledováním.

10.2  Zásilka musí obsahovat: (a) vyplněný servisní příjmový formulář (dostupný na webu Provozovatele), (b) kopii dokladu o koupi (při záruční reklamaci), (c) kontaktní údaje Zákazníka.

10.3  Odesílání opraveného Zařízení zpět Zákazníkovi probíhá na náklady Zákazníka (cena přepravy je součástí faktury), pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Při uznané záruční reklamaci hradí náklady zpětné přepravy Provozovatel.

10.4  Provozovatel nenese odpovědnost za poškození Zařízení při přepravě způsobené nevhodným zabalením. Zákazník je povinen Zařízení zabalit bezpečně (ideálně do originálního obalu nebo ekvivalentního tlumicího materiálu).

XI. Ochrana osobních údajů

11.1  Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka (fyzické osoby) za účelem plnění Servisní smlouvy, vedení servisní evidence a vyřizování reklamací. Právním základem zpracování je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

11.2  Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou pro plnění smluvních povinností a po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (zejm. účetní a daňové předpisy – zpravidla 5–10 let).

11.3  Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz (za podmínek GDPR), přenositelnost a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

11.4  Plné znění Zásad ochrany osobních údajů Provozovatele je dostupné na www.na3d.cz/gdpr.

XII. Souhlas s referencemi

12.1  Zákazník (podnikatel) souhlasí s tím, aby Provozovatel zveřejnil název/obchodní firmu Zákazníka jako referenci na svých webových stránkách nebo v marketingových materiálech, a to po dobu trvání obchodního vztahu a 3 roky po jeho skončení.

12.2  Zákazník – podnikatel může tento souhlas kdykoli odvolat písemným oznámením zaslaným na e-mail Provozovatele. Odvoláním souhlasu nevzniká Zákazníkovi nárok na kompenzaci.

12.3  Toto ustanovení se neuplatní vůči spotřebitelům.

XIII. Závěrečná ustanovení

13.1  Tyto Servisní podmínky se řídí právem České republiky. Pro případ sporů je dána příslušnost obecného soudu dle sídla Provozovatele, pokud zákon nestanoví jinak.

13.2  Spotřebitel má právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy pro online řešení sporů Evropské komise (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

13.3  Provozovatel je oprávněn tyto Servisní podmínky jednostranně měnit. O změně informuje Zákazníky zveřejněním aktuálního znění na www.na3d.cz a oznámením na servisním pracovišti. Změna SP se nedotýká Servisních zakázek uzavřených před její účinností.

13.4  Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto SP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Místo neplatného ustanovení nastoupí zákonná úprava.

13.5  Tyto Servisní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v tomto jazyce jsou také závazné.